Exclusão de dados

Qualquer pessoa cujos dados estejam na plataforma pode pedir a exclusão:

• Usuário do painel — pessoa cadastrada por uma loja para usar o sistema.
• Cliente de uma loja — quem falou com a loja por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou outro canal conectado, e cujo atendimento ficou registrado.
• A própria loja cliente — pedindo em nome de um titular que a procurou, ou pedindo a eliminação da sua base ao encerrar o contrato.

Não é preciso ter conta nem conseguir entrar no painel para abrir o pedido.

O pedido é aberto pelo canal de suporte, que é público e devolve um número de protocolo na hora.

1. Abra o formulário de suporte.
2. No assunto, escreva Exclusão de dados.
3. Na descrição, informe: o nome da loja com quem você teve contato; o canal usado (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou painel); o telefone, e-mail ou usuário associado aos dados; e se o pedido é de exclusão total ou de um registro específico.
4. Informe um e-mail de contato — é por ele, junto com o protocolo, que você acompanha o andamento e recebe a confirmação.
5. Guarde o protocolo. Com ele e o e-mail informado, você consulta o pedido a qualquer momento na mesma página, sem precisar de login.

Não envie senha, número de cartão, documento de identidade ou outro dado sensível no formulário. Para confirmar sua identidade, pediremos apenas o necessário — e por dentro do próprio protocolo.

Dependendo de como você interagiu com a loja, o pedido pode alcançar:

• Cadastro de usuário da plataforma: nome, e-mail, telefone, papel de acesso e credencial de login (armazenada apenas como hash).
• Conteúdo de atendimento: mensagens, anexos e mídias trocadas nos canais conectados, com data, hora e identificação de quem atendeu.
• Dados de contato e negociação: identificação do interessado, produto ou veículo de interesse, propostas, anotações da equipe e etapas do funil.
• Documentos anexados a um atendimento ou a uma oportunidade.
• Registros técnicos de acesso e auditoria associados àquele usuário ou atendimento.

Credenciais de integração dos canais pertencem à loja, não ao titular individual, e são removidas quando a loja desconecta o canal ou encerra o contrato.

Quando alguém da loja conecta uma página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram à plataforma, a autorização fica registrada também na conta do provedor. Além de pedir a exclusão aqui, essa pessoa pode revogar o acesso diretamente lá, nas configurações de aplicativos e sites da conta usada na autorização.

Revogar no provedor interrompe a troca de dados a partir daquele momento. O histórico já recebido só sai com um pedido de exclusão — que é o procedimento desta página.

• Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias corridos, contados da abertura do protocolo.
• Quando os dados forem tratados em nome de uma loja cliente, encaminhamos o pedido a ela, que é quem decide sobre a base dela, e acompanhamos o cumprimento.
• Concluída a exclusão, registramos o resultado no próprio protocolo — que fica consultável por você.

Alguns registros permanecem mesmo após um pedido de exclusão, nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados:

• Dados cuja guarda seja exigida por obrigação legal ou regulatória.
• Registros necessários ao exercício de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Registros de auditoria e segurança, que provam quem fez o quê e quando — apagá-los destruiria a própria evidência de que o pedido foi cumprido.
• Dados já anonimizados, que não permitem identificar o titular e por isso deixam de ser dados pessoais.

Quando algum desses limites se aplicar ao seu caso, dizemos qual é e por quanto tempo o registro será mantido.

O mesmo procedimento vale para os demais direitos previstos em lei — acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Basta indicar no pedido qual deles você quer exercer. Os detalhes estão na Política de Privacidade.